近来，记者刚进入舟山世界水产城，马上被“闹妈海鲜”水产店的直播导购员招引。

  只见两名戴着口罩、手套的女孩子一手举着手机，一手拿着海鲜，不停地招引着线上客户。

  鲳鱼、鱿鱼、带鱼……“闹妈海鲜”店门口的地上摆着10余箱各色海鲜，这都是渔民刚刚送到的。

  38岁的店老板吴剑宇细心翻看后，觉得这些海鲜品色不错，随即交给工人分拣、过秤。

  “我是2012年进入海鲜电子商务职业的，本年除了开业稍晚，疫情对我的影响不大。”吴剑宇自认赶上了电商展开的黄金期，他的年销售额从开端的百余万元增加到了上一年的2500万元。

  “协作好几年了，我有好东西都会拿给他。”一名上门送货的渔民和记者说，他和朋友都觉得吴剑宇干事讲诚信，生意能做大是应该的。

  “我是做家庭客户的，这都是网上客户劳绩。”吴剑宇介绍，“回头客”占了他业务量的七多半。在他电脑里的“客户名单”上，记者看到七八年迈客户不少，其间不乏单人累计购买金额超越十万元者。

  这些年，为了留住老客户，吴剑宇没少花心血，在确保质量的基础上，长时刻推出了扣头优惠，如累计购买金额到达1万元给予95折优惠等。他逐步齐备“退货”机制，遇到订单胶葛，都会与客户耐性解说，并给予必定额度乃至全额退款，产品则留给客户。

  “海鲜与一般产品不同，一旦退回几无价值。并且许多时分原因也说难以说清楚，只能以客户的说法为主。”吴剑宇说，只需解说、处理到位，绝大部分时分都能获得客户了解。

  说话间，吴剑宇收到一条微信：一批新海鲜到商场了。他马上骑上电动车奔向两三百米外的水产商场大厅。

  “渔民送上门的都是一些数量较少、价值较高的海鲜。大部分海鲜还要从商场内进货，只要先到才干拿到好货。”吴剑宇一边赶路一边介绍道。

  看得出，他跟商场内批发商很熟悉。看完两箱之后，他朝一旁的三轮车师傅招手，往车上搬了6箱虾（虫孱），接着去看一旁的梅鱼。

  吴剑宇对当天的梅鱼个头不甚满足，一连看了三家也没有出手。“这个一斤要七八条了，再大一点的有吗？”看完最终一堆梅鱼，他不由得开端问询批发商。

  “大的只要这四箱。”问询之下，其间一个批发商拿出了自己的“私藏”。吴剑宇看往后立马商定价格抢下了这4箱梅鱼。

  吴剑宇再接再励将鱼货运回门市部时，担任选择、分装的工人早已预备就绪，导购则快速上前提早直播起来：“刚刚到港的内洋虾（虫孱），红烧、做汤都特别鲜美！”“今日的梅鱼个头比较大，欢迎直播间朋友十点半之后下单！”

  此刻，吴剑宇有了一天可贵的空余时刻。“接下来便是他们忙活了，下午打包我还要忙一阵。”吴剑宇走进办公室，可是没换下工作服。由于渔船回来的时刻都是不固定的，他需求时刻重视手机上的信息，随时预备去“抢”最好的姿色。

  舟山世界水产城一名工作人员和记者说，“闹妈海鲜”是水产城里生意最好的海鲜电商之一。

  “本年一开端咱们也遇到了不小的困难，所幸已逝去了。从上星期开端，生意根本回到正常状况了。”吴剑宇说，受新式冠状病毒肺炎疫情影响，本年渔船开捕较晚，物流也不行疏通，店里2月17日才开业，比从前晚了半个月。

  那段时刻，吴剑宇有些着急、徘徊，每天都重视疫情展开、复工复产信息。“从过后看，这对咱们电商未尝不是一个机会。”吴剑宇介绍，在做好本身和职工的疫情防控一起，他在网上和批发商、客户谈天，增进感情，考虑下一步展开方向。

  “由于疫情改变了不少人的购物习气，线上的海鲜需求反而增多了，本年应该收入不会差。”吴剑宇说。

  这场出人意料的疫情对一切小微企业经营者都是一个严峻的检测。电商吴剑宇能敏捷脱节疫情影响、完成订单量逆势增加，得益于牢牢抓住了“回头客”。

  虽然吴剑宇的成功之路不是每个小微企业可以仿制，可是吴剑宇在确保货源质量的基础上展开精准服务，经过完善“退货”机制、对老客户施行扣头优惠的做法是值得其他经营者学习的。记者以为，由于只要慢慢地加强客户黏性，提高客户的品牌认可度、忠诚度，才干像吴剑宇相同招引很多“回头客”，在多变的商场中战胜重重困难。